Política de reembolso

Na Accensa, o nosso objetivo é sempre fornecer-lhe os seus belos produtos feitos à mão o mais rapidamente possível. Orgulhamo-nos do nosso serviço ao cliente, bem como da qualidade dos nossos produtos.

No caso improvável de surgir um problema, pretendemos resolvê-lo da forma mais rápida e eficaz possível; os nossos clientes são extremamente importantes para nós.

Reembolsos/devoluções:

Cancelamento antes do atendimento do pedido:

Até que o seu pedido seja atendido, um pedido pode ser cancelado com reembolso total. Se o seu pedido foi atendido, infelizmente não poderemos recuperar os artigos. Se o cancelamento ainda for necessário após o cumprimento, os artigos poderão ser rejeitados no ponto de entrega que está a ser tentado. Ao receber estes artigos de volta, um reembolso será processado. Se optou por fazê-lo, envie um e-mail para byaccensa@gmail.com para que possamos aguardar o retorno.

Artigos incorretos recebidos:

Neste caso, pedimos a todos os clientes que fotografem todo o conteúdo da encomenda e enviem um email para byaccensa@gmail.com para que possamos analisar de forma eficaz. Quaisquer artigos que não deveriam ter sido recebidos deverão permanecer sem utilização e na sua embalagem original até que o problema seja resolvido.

Itens em falta:

A janela após a qual podemos considerar um pacote como perdido é explicada no e-mail de confirmação de envio do cliente. Quaisquer encomendas fora desta janela que ainda não tenham sido entregues e não sejam apresentadas como entregues através do número de referência de seguimento serão substituídas e reenviadas através do serviço expresso dos CTT. Os clientes devem notificar byaccensa@gmail.com se um artigo não for recebido.

Os clientes com artigos que alegam não terem sido recebidos, mas que são apresentados como entregues através do número de referência de seguimento, devem contactar-nos através do e-mail byaccensa@gmail.com para que um membro da nossa equipa possa investigar mais a fundo detalhadamente.

Produtos defeituosos/danificados:

Com base apenas na subjetividade, infelizmente não podemos oferecer quaisquer substituições ou reembolsos apenas em relação à fragrância ou intensidade da mesma. Para a garantia de todos os clientes, cada fragrância derramada manualmente é testada em lote quanto ao seu desempenho, e registado nos nossos registos, antes de ser disponibilizado para compra.

No caso de o produto parecer defeituoso/danificado, iremos, naturalmente, garantir que o problema é resolvido. Neste caso, envie um e-mail para byaccensa@gmail.com com fotografias do problema em questão e uma explicação do(s) problema(s).

Reembolsos de produtos que não apresentem defeitos ou danos:

Todos os produtos podem ser devolvidos com reembolso total ou troca, desde que as seguintes regras sejam cumpridas:

- O produto permanece na sua embalagem original 

- O produto não foi utilizado e encontra-se isento de qualquer forma de contaminação

- Os artigos foram devolvidos no prazo de 30 dias após a receção da mercadoria

- Foi enviado um e-mail para byaccensa@gmail.com, antes da devolução, para garantir que a devolução está registada na nossa equipa e pronta para ser recebida.

Informamos que não assumimos responsabilidade por artigos que os clientes estão a devolver e que desapareceram durante o transporte, pelo que solicitamos a todos os clientes que considerem o tipo de serviço utilizado para as devoluções. Se o produto não estiver com defeito ou danificado, os portes de devolução serão por conta do cliente.

Quaisquer artigos devolvidos para nós sem notificação prévia poderão não ser recebidos e/ou elegíveis para reembolso. Por conseguinte, solicitamos educadamente que todos os clientes contactem a nossa equipa para garantir que o seu reembolso possa ser tratado de forma eficiente e eficaz.

Serviços de envio:

Todos os pedidos em Portugal são enviados através da opção de envio selecionada no checkout. Todos os serviços são representativos do tempo “objetivo” que a transportadora oferece, embora não seja uma garantia. O nosso tempo de cumprimento anunciado no nosso site deve ser respeitado antes de esperar qualquer remessa.

Remessas Perdidas:

Para concluir que uma encomenda foi perdida, deve expirar um período de 10 dias úteis a partir da data de envio. Neste caso, contacte byaccensa@gmail.com e um membro da nossa equipa iniciará uma investigação sobre o seu paradeiro. Apesar disto, a responsabilidade da perda da remessa não é nossa, mas sim da empresa de entregas (CTT).

Devoluções

No caso improvável de não estar satisfeito com um produto que recebeu, teremos todo o prazer em reembolsar o custo desse artigo, desde que sejam seguidas as medidas abaixo:

O(s) artigo(s) que pretende devolver devem ser:

- Recebido nos últimos 20 dias

- Fechado e sem uso

- Permanecer na embalagem original e em perfeitas condições

- Chegue em segurança de volta para nós, sem danos

Se um ou mais dos critérios acima não forem cumpridos, não poderemos processar um reembolso.

Note que não podemos cobrir o custo de quaisquer despesas de envio de devolução, a menos que o artigo que recebeu esteja danificado, com defeito ou incorreto. Fica ao critério do comprador se a postagem de devolução é rastreada e/ou segurada. Se os seus produtos devolvidos desaparecerem durante o transporte, infelizmente não poderemos oferecer um reembolso.

O seu reembolso:

O valor total do(s) artigo(s) devolvido(s) será(ão) reembolsado(s) na mesma conta em que o pagamento foi efetuado, após o(s) artigo(s) ser(em) devolvido(s) em segurança para nós. O valor reembolsado aparecerá na sua conta no prazo de 7 dias úteis, embora normalmente isso aconteça antes.

Itens partidos:

Assim que a remessa for processada, contamos com os CTT para entregar a sua encomenda em segurança. Caso a sua encomenda chegue danificada, será substituída imediatamente, desde que seja enviada uma fotografia de cada artigo danificado para byaccensa@gmail.com, assim que for descoberta.

Se algum artigo estiver esgotado, será fornecido um reembolso total do valor do artigo partido.

Artigos danificados ou com defeito

Todos os nossos produtos são cuidadosamente verificados para garantir que são da mais alta qualidade e correspondem à descrição do produto que recebeu no momento da compra. Ocasionalmente, os artigos danificados poderão ser perdidos no momento do envio e, como tal, será providenciada uma substituição, desde que possa fornecer provas fotográficas dos referidos danos. Se parecer que o produto foi descartado ou utilizado indevidamente desde que chegou até si em segurança, reservamo-nos o direito de não processar um reembolso.

Nos raros casos em que um produto apresenta defeitos durante a utilização, é essencial que siga o guia de cuidados fornecido no seu pedido. Ao resolver quaisquer problemas relacionados com falhas durante a utilização, exigiremos provas fotográficas e poderemos exigir mais informações para garantir que a resolução é alcançada. Se o produto tiver sido mal utilizado e/ou o cartão de cuidados relevante não tiver sido seguido, não poderemos fornecer um reembolso ou substituição.

Itens não reembolsáveis ​​e perecíveis

Todos os nossos produtos de cera contêm cera natural, derivada de plantas e vegetais. Portanto, as imperfeições naturais podem ser visíveis antes ou durante a utilização. Isto pode incluir pequenas fissuras (devido a alterações percetíveis na temperatura ambiente) ou alterações de cobertura/cor (uma ocorrência natural na cera de soja). Nenhuma das imperfeições superficiais acima referidas afetará negativamente o desempenho do produto e, por conseguinte, não são critérios de avaliação de danos ou falhas.

Certifique-se de que segue todas as orientações de utilização do produto fornecidas no seu pedido para obter o melhor desempenho dos seus produtos. 

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 Para entrar em contacto e esclarecer qualquer dúvida, envie um e-mail para byaccensa@gmail.com